把自己放在更高的位置思考

這幾天幫忙業務寄快遞，查送達時間，和好幾家國際與本土的快遞公司有了接觸。原本只是很單純的行政工作，卻讓我感受很深。

一開始，我為了一件要寄到英國的樣品打電話到Fedex和DHL去問送達時間。接電話的小姐有很有禮貌，而且非常專業，客服做的非常好，不虧是國際 知名的快遞公司(而且問題的順序和內容都差不多，說不定是同一家call center訓練的)。本來心裡頭還想比較一下哪家的客服做的好，不過其實都一樣好。好的電話客服人員真的可以大大提高公司的形象。

然後，昨天要寄一件樣品到中國，打電話到XX快遞(台灣本土快遞公司，主要作台港中國快遞)請他來取件，對方小姐口氣就很隨便，還有些不耐煩，非常 不專業。如果我ㄧ開始只接觸XX，或許感受不會這麼深，但是先接觸過DHL這種等級的公司後，兩邊簡直就像是天堂與地獄的差別。

雖然XX的規模完全比不上Fedex和DHL，但是在客戶的心目中，印象已經大打折扣。如果飛捷希望有一天能夠和Fedex和DHL一樣享有盛名， 是不是應該從小處著手，先從電話客服做起，就算沒有經費請專業call center，至少可以向Fedex和DHL學習，改進電話禮儀與建立標準的電話客服流程。

如果不先在更高的位置思考，就永遠不可能做到那樣高。我也要加油了。

太單純的想法，有時會帶給別人麻煩

昨天看了期待已久的「女王的教室特別篇—墮天使」前二十分鐘，女王對和美講的一句話，真是講入了我的心坎裡。

「太單純的想法，有時會帶給別人麻煩，甚至會傷害到別人。」

回顧過往，尤其是我開始工作後，這種現象似乎很常發生。由於我想法比較理想化，不願意輕易與公司現況或現實妥協，就會絞盡腦汁的想出解決方法，但常常覺得有一堵無形的牆阻擋在自己面前。我屢次想衝破它，但常常無功而返，或者只能有限度的改變。更精確的說，是我自己想衝破，但其他人卻拉著我，不讓我衝。

隔天，經過了一夜的沉澱，我好像有點比較瞭解了。為什麼我想衝破擋在面前的牆，而許多人卻不想，其中包含許多客觀與主觀因素。

一個是個性問題。我總是想革新，想找新方法讓事情作的更順更好，而且不怕改變。但大部分的人只想維持現狀，或已經滿足現狀，並不覺得有什麼不好。

當然，我年紀輕，剛出社會，腦袋與骨子裡充滿理想性，好勝好挑戰，或許等到我工作個幾年，就會逐漸改變也說不定。

最後，我體認到，若要談起革新進步，我比公司同事們都更有這種本錢做這種事。因為年輕，學歷又比較好，頭腦比較會想東想西，行動力也有，其他的同事很多只想穩穩的工作賺錢，不會多想多餘的事情，或者可能根本也沒想過有其他的可能，最多就是老闆說什麼，就跟著做什麼就是了。

在這樣的條件下，很自然的我有著跟其他人都不一樣的想法，這當然也是一直以來我都覺得自己跟同事總是有一點格格不入的原因（雖然說和同事相處的很好，但卻也很輕易的感受到這種根本的差別）。就因為這樣，我並沒有任何資格認為其他人都該認同我的想法，因為我也還不能證明我的想法是不是真的比較好，如果我一昧的唱高調，也只是對其他人造成困擾，並沒有任何實質的意義。

我想，我現在應該是走在正確的路上吧。我認知到自己與他人的不同，能夠勇於接受，但也願意面對現實，作些微的調整，作法上雖然做了一些妥協，但心態與本質始終是沒有變的。而且，最重要的，不會因為遇到些許挫折，就想要逃避現實（辭職），或者好高騖遠，而懂得勇敢面對，努力找出應對之道，把自己現在能夠做的事情做好。

這點體悟，也是「女王的教室」給我的。

這些記錄做為鼓勵自己的動力

我最近又比較積極在記錄生活，實在是因為心中有太多想法和感受了，很怕會慢慢忘記，也很怕以後會忘記自己年輕時，充滿理想和衝勁的模樣與初衷。

我想把心中所想的全部都寫下來，就算是再怎樣微不足道的事情，我也想把它記錄下來。

最近發現，我的感受力似乎還蠻強的，這個特質，對於我現在要努力的方向是非常重要的，因此，為了不忘記所有我曾感受過的事情，我都要把它們寫下來。

生活瑣事、工作心得、人生大計、看書、電影、日劇的心得都好，它們都一點一滴的累積成我的青春年華，成為我的一部份。

然後，我也會把過去大學四年在新聞台及其他地方累積的紀錄，全部整理到另一個blog，作為永恆的回憶與鼓勵自己的動力。