由我的簡報經驗論「溝通」

「溝通」這個字是很有意思的，兩個人之間有一條水溝，怎樣才能讓這條水溝流通，讓兩人之間互相交流、互通有無呢？一次來個強勁水流，但是對方只要把水閥關上，水再大也無用；還是慢慢的細水長流，一開始對方並沒太大感覺，但久而久之，你會發現對方對你的觀點越來越認同，這條溝就這樣通了。

「溝通」的道理似乎就是這樣的。面對高層主管，他們擁有豐富的商場經驗與既定的思維模式，身為基層員工的我們，雖有滿腔抱負與熱血，但如何把自己的想法與構思讓主管知道，而且認同呢？一直以來，我覺得自己並沒仔細思考過，直到這個充滿戲劇性的一週。

自己企畫的商品終於上市了，但由於公司體制的僵化與不熟悉行銷操作，在上市初期就面對一些困境。身為企畫者，明知有許多事情該做，但現有體制下卻做不到，週一和週三接連被高層主管否定或刪減自己的proposal，說真的自己很急，又氣自己為什麼力量和能力不夠。好不容易週五下午有一個對高層主管簡報的機會，我想，此役如果不戰，可能就再也沒機會了，說什麼也不能放棄。

原本為了準備這個簡報，上週就已經彙整不少資料，做了五六張精美簡報了，但在週間遇到種種困境，原本準備好的東西大概不能用了，我已經有了這個體悟。週四晚上，我準備了泡麵，打算長期抗戰，沒做好這簡報就不回家。但是，方向仍然非常模糊，要講的道理很簡單，但究竟要怎樣做才能破除高層主管的心防呢？我跟兩個主管請益，兩人給的建議其實並不相同，但我似乎有了模糊的概念：要攻就要攻心，講他最CARE的事；還要用簡單又柔軟的方式來說一件事。當你攻擊的力道越大，對方防禦心越重，就越不可能接受，當你用越平易近人的方式去簡化一件事，這件事就會變的很好接受。

一瞬間，好像任督二脈全打通一般，不到幾分鐘時間，我在草稿紙上就已構思好這個簡報的內容（也要歸功於Parker 2000鋼筆，下筆流暢，完全不阻礙思考）。初看這草稿，自己有點嚇到，原來這個要「攻破心防」的邏輯與道理如此簡單，一張A4紙就寫完了，可是卻很跳TONE，至少絕對不是一般常見的商業簡報模式。任何人來看這份簡報，一定都會覺得很訝異，這樣的概念可以用這種方式來呈現。實際把這份草稿製作成powerpoint也毫不費事，短短半個多小時就完成了。編排非常簡單，一頁只有一兩句話和一張極簡單的圖。opening的切入點是高層主管最關心的重點，用直線性的思考邏輯，一路領著閱聽者到結論，中間再插上會挑動起高層主管競爭心理的內容。就這樣，這份非常「突破」的簡報完成了。

說真的，雖然頗自豪自己能夠做出這樣突破傳統的簡報，但對於他人怎樣看待，尤其是最高層主管，我真是一點把握也沒有。但我的搭檔說了一句話，當她看到這份簡報，覺得有點「小感動」，因為我是用盡所有心思與辦法，去闡釋自己的理念。總之，像這樣的東西，不是大好，也不可能壞到什麼程度，不如就賭一把吧！

實際簡報那天，前面是一大堆研發與設計相關的簡報，我被排在最後。聽到最後大家都很累，若不出奇招，可能效果也不會太好，這點，我那「驚世駭俗」的簡報應該勉強有佔點便宜。簡報過程中，我特意的觀察聽眾，尤其是高層的表情，大家確實都被這奇異的簡報吸引了，之前原本有點心不在焉的高層也變的非常認真。簡報結束後，我又針對高層有興趣的部分做補充，結果，真的被我賭到了，完全的逆轉勝！高層答應要把原本抽掉的行銷預算補上，原本我propose的內容也都被首肯，高層更交代相關主管要全力配合。我從來沒過這樣的經驗，在一週之內，原本被推翻的proposal再度被翻盤，一切的一切都是因為那個簡報！

一個簡報竟然有如此的力量！在這樣的困境下，高層早就有先入為主的立場，去闡釋再多的硬梆梆商業理論或行銷策略一點用都沒有，只有「攻心為上」，去找他心中的那個點，而且用最不經意而又自然的方式觸動他，一旦成功，那麼剩下的就是趕快去執行，這些細節就無須再多報告了。

溝是雙向的，只要溝「通」了，後面的水就可以源源不斷的供應進來，這個簡報成功的辦到了這點。由此，我終於學到溝通的真義，溝通沒有固定的模式，只有最適合的方法與情境，而這個最適合的方法，我想，還需要不斷的學習和琢磨，這次只是我運氣好而已。